ウイルス感染・迷惑な広告が消えない

• 偽の警告画面ウェブページを開いただけで表示される、感染していないのに感染したように見せる画面です。電話をかけさせて遠隔操作や支払いを求める手口です。
• 広告を表示するソフト（アドウェア）無料ソフトと一緒に入ってしまい、ブラウザに広告や見知らぬ検索画面を出します。
• ブラウザの拡張機能便利ツールを装った拡張機能が、ページを書き換えたり別のサイトへ飛ばしたりします。
• 本物のウイルス・マルウェアメールの添付ファイルや偽の更新画面から入り込み、情報を盗んだりファイルを暗号化したりします。

持ち込む前に安全に試せる範囲の手順です。分解や、データが消える可能性のある操作は含めていません。

• 画面の電話番号にかけないマイクロソフトや警察が画面に電話番号を出して連絡を求めることはありません。
• ブラウザを閉じる閉じられない場合はキーボードのAltとF4を同時に押します。それでも消えなければ電源ボタンの長押しで切ってください。
• 遠隔操作を許可してしまった場合すぐにインターネットの接続を切り、そのままお持ちください。パスワードの変更やカード会社への連絡が必要かどうかも確認します。

駆除の後、再発を防ぐための設定と、無料で使えるセキュリティ対策のご説明を行います。

所要時間の目安: 駆除は当日から翌日が目安です。初期化が必要な場合は2日ほどお預かりします。

料金表の全項目を見る

1. 01受付・症状のヒアリング電話、LINE、またはご来店で症状を伺います。機種名が分かれば料金の目安をお伝えします。
2. 02診断お預かりして原因を切り分けます。修理をご依頼いただく場合、診断料はかかりません。
3. 03お見積りのご提示部品代と作業費を含めた総額をお伝えします。この時点で追加料金の有無も確定します。
4. 04ご承諾お見積りにご納得いただいてから作業に入ります。見送る場合は診断料のみです。
5. 05修理作業必要な部品が店にあれば当日、取り寄せの場合は入荷後に作業します。
6. 06動作確認・お渡し修理後の動作を確認し、作業内容をご説明してお渡しします。

この症状の修理事例は順次掲載します。修理事例の一覧もご覧ください。

• 動作が遅い・重いの原因と料金
• データ復旧・データが消えたの原因と料金
• リモートサポート（ご来店不要）
• 川西市からのご来店・対応について
• 猪名川町からのご来店・対応について
• 宝塚市からのご来店・対応について

• 電源が入らない・起動しない
  ランプは点くのに画面が出ない、途中で止まる原因と料金を見る
• 動作が遅い・重い
  起動に何分もかかる、クリックしても反応しない原因と料金を見る
• SSD換装・HDD交換
  古いパソコンを買い替えずに速くする原因と料金を見る
• 画面が映らない・液晶交換
  真っ暗、線が入る、ヒビが入った原因と料金を見る
• キーボードが効かない
  特定のキーだけ反応しない、勝手に文字が入る原因と料金を見る
• データ復旧・データが消えた
  削除してしまった、USBメモリが認識しない原因と料金を見る
• Windows 11 へのアップグレード
  サポート終了後にできる選択肢原因と料金を見る
• 初期設定・メール・プリンタ
  買ったばかりで何をすればよいか分からない原因と料金を見る
• スマホの写真をパソコンへ
  iPhoneの写真が開けない、容量がいっぱい原因と料金を見る